Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng kiêm Thiết Kế Trải Nghiệm (Fintech) / Customer Service Lead cum Communication Designer (Fintech)

──────────────────── TIẾNG VIỆT ──────────────────── ■ Giới thiệu công ty Công ty fintech vốn Nhật cung cấp dịch vụ thanh toán trả sau (BNPL – Buy Now Pay Later) theo mô hình B2B2C, có văn phòng tại Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. ■ Mô tả công việc Vị trí kết hợp giữa quản lý chăm sóc khách hàng và thiết kế giao tiếp/trải nghiệm người dùng cho dịch vụ tại Việt Nam: • Xây dựng quy tắc, kịch bản xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng (người dùng cuối và các đơn vị thương mại điện tử) • Vận hành công tác tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ • Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng • Bản địa hóa giao diện (UI) dịch vụ, phối hợp cùng kỹ sư và nhà thiết kế • Cải thiện UI/UX của dịch vụ ■ Quy trình tuyển dụng 1–2 vòng phỏng vấn. ──────────────────── ENGLISH ──────────────────── ■ Company overview A Japanese-owned fintech company providing a B2B2C buy-now-pay-later (BNPL) service, with an office in District 1, Ho Chi Minh City. ■ Job responsibilities This role combines customer service management with communication/user-experience design for the service in Vietnam: • Design rules and scripts for handling inquiries from customers (end users and e-commerce merchants) • Run inquiry handling operations • Manage the customer service staff • Localize the service UI in collaboration with engineers and designers • Improve the service's UI/UX ■ Selection process 1–2 interview rounds.