Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng – Digital Marketing (Tiếng Nhật N2) / Senior Account / Account Manager – Digital Marketing (Japanese N2)

──────────────────── TIẾNG VIỆT ──────────────────── ■ Giới thiệu công ty Công ty vốn Nhật hoạt động trong lĩnh vực digital marketing tại TP. Hồ Chí Minh. ■ Mô tả công việc Bạn sẽ là đầu mối liên hệ chính với các khách hàng được phân công, chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời tài khoản khách hàng – từ tiếp nhận, đàm phán hợp đồng đến gia hạn và mở rộng dịch vụ. ▶ 1. Quản lý quan hệ khách hàng • Là đầu mối liên hệ chính, xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng • Tìm hiểu mục tiêu kinh doanh, nhu cầu của từng khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời ▶ 2. Quản lý tài khoản & tăng trưởng doanh thu • Quản lý toàn bộ vòng đời tài khoản: onboarding, đàm phán hợp đồng, gia hạn và upsell • Tìm kiếm cơ hội mở rộng dịch vụ với khách hàng hiện tại, góp phần đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu ▶ 3. Phối hợp nội bộ & báo cáo • Phối hợp với các bộ phận nội bộ (marketing, vận hành) để đảm bảo dịch vụ được triển khai suôn sẻ và xử lý vấn đề kịp thời • Theo dõi hiệu quả tài khoản, lập báo cáo định kỳ và trình bày kết quả, insight cho khách hàng • Cập nhật chính xác thông tin trao đổi, hợp đồng và hoạt động của khách hàng trên hệ thống CRM ▶ 4. Tư vấn chiến lược • Cập nhật xu hướng ngành, tình hình thị trường và hoạt động của đối thủ để tư vấn chiến lược cho khách hàng ■ Quy trình tuyển dụng 1–2 vòng phỏng vấn. ──────────────────── ENGLISH ──────────────────── ■ Company overview A Japanese-owned company operating in the digital marketing field in Ho Chi Minh City. ■ Job responsibilities You will serve as the primary point of contact for assigned client accounts and own the full account lifecycle – from onboarding and contract negotiation to renewals and upselling. ▶ 1. Client relationship management • Serve as the primary point of contact and build strong, long-term client relationships • Understand each client's business goals and needs, and propose appropriate solutions • Handle client inquiries, feedback and escalations professionally and promptly ▶ 2. Account management & revenue growth • Manage the full account lifecycle: onboarding, contract negotiation, renewals and upselling • Identify opportunities to expand existing accounts and contribute to revenue growth targets ▶ 3. Internal coordination & reporting • Coordinate with internal teams (marketing, operations) to ensure smooth service delivery and timely resolution of client issues • Monitor account performance, prepare regular reports and present results and insights to clients • Maintain accurate records of client interactions, contracts and account activities in the CRM system ▶ 4. Strategic advice • Stay informed about industry trends, market conditions and competitor activities to provide strategic advice to clients ■ Selection process 1–2 interview rounds.